מבוא

• ברוכים הבאים לאתר Wander NZ (להלן: "האתר") בכתובת Wandernz.co.il המופעל על ידי ארד סטרומזה (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").

• כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.

• התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטי מחייבת לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.

• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.

• השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

• עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.

 

השירותים

• האתר מאפשר שירותי תיירות בניו זילנד. השירותים המוצעים באתר כוללים שיחת תכנון אישית האורכת עד שעתיים וחצי ומתקיימת וירטואלית באמצעות Zoom/ Google Hangout/ Microsoft Teams; תכניות מסע כלליות באורכי טיול שונים (מוצר מדף); תכניות מסע מותאמות אישית; גישה למפה אינטראקטיבית עם נקודות עניין חשובות בניו זילנד, ומוצרים נוספים.

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.

• ניתן להזמין שירותים באמצעות האתר או באמצעות יצירת קשר עם הנהלת האתר, בהתאם לזמינות המוצרים.

• מחירים:

  • המחיר המופיע באתר בצמוד לכל מוצר הינו מחיר המוצר העדכני. האתר רשאי לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים המוצעים לרכישה באתר, ללא קשר למועד ביצוע רכישה באתר, וללא צורך בהודעה על כך.

  • האתר רשאי בכל עת לשנות את מגוון המוצרים המוצעים לרכישה באתר, להחליפם, להמעיט מהם, להוסיף עליהם, וכן לשלול זכות רכישה באתר על פי שיקול דעתו וללא כל הודעה או התראה מוקדמת.

• תשלום:

  • לאחר השלמת הזמנת המוצר או השירות, על הלקוח להעביר את התשלום המבוקש להנהלת האתר ולספק הוכחה על השלמת התשלום באמצעות האימייל. 

  • במקרה של תשלום על שיחת תכנון אישית, ניתן להשלים את התשלום עד שעתיים לפני קיום הפגישה. 

  • ניתן לשלם עבור שירותי האתר באמצעות העברה בנקאית, bit, Paybox או במתן פרטי כרטיס אשראי באופן חד פעמית וטלפונית, בכפוף לאישור הנהלת האתר. 

  • חשבונית מס תישלח ללקוח תוך 24 שעות ממועד העברת הוכחת התשלום.

• מוצרי מדף: 

  • מוצרי מדף הם מוצרים קיימים שאינם מותאמים אישית ללקוח (למשל "חוברות מיוחדות" או מפה אינטראקטיבית). 

  • החברה מתחייבת לספק את המוצר באמצעות אימייל תוך 24 שעות ממועד התשלום. 

• שיחת תכנון אישית: 

  • שיחת תכנון אישית אורכת עד שעתיים וחצי ומתקיימת וירטואלית באמצעות Zoom/ Google Meet/ Microsoft Teams. 

  • מועד הפגישה ייקבע בין החברה לבין הלקוח בתום השלמת ההזמנה, גם אם טרם הושלם התשלום.

  • החברה מתחייבת לקיים את הפגישה אונליין תוך חודש מהשלמת ההזמנה.

  • בתום השיחה החברה מתחייבת לשלוח ללקוח טבלה מסודרת המפרטת את סדר היעדים בטיול המיועד ומספר הימים שיוקדש לכל יעד, בצירוף חוברת קצרה הכוללת מידע כללי. החברה תעביר ללקוח תכנים אלה תוך שבוע מסיום מועד השיחה.

• תכנית מסע:

  • בתום השלמת ההזמנה החברה תשלח קישור לטופס. לאחר מילוי הטופס, החברה עשויה ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירורים והבהרות. 

  • בשלב זה על הלקוח להעביר מקדמה על סך 200 ש"ח, אשר אינה חוזרת ללקוח במקרה של ביטול עסקה.

  • תוך שבועיים ממועד התשלום, ישלח ללקוח שלד רעיוני וניתנת לו האפשרות להכניס שינויים בשבועיים שלאחר שליחת מבנה המסלול. 

  • לאחר אישור המסלול, על הלקוח להעביר את יתרת הסכום של עלות המוצר.

  • החברה מתחייבת לשלוח ללקוח את החוברת המותאמת תוך שבועיים ממועד אישור השלד הרעיוני, בתנאי שהתשלום הועבר במלואו. 

  • ללקוח ניתנת האפשרות להכניס שינויים נוספים במשך חודש לאחר קבלת החוברת. אם הלקוח ביקש להכניס שינויים, החברה מתחייבת לשלוח גרסה מחודשת של התכנית תוך שבועיים. במידה והשינויים הנ"ל הם משמעותיים ומשך הזמן הדרוש להוספתם ממושך מכך, תיידע החברה את הלקוח מראש ותתאם עמו פרק זמן סביר לספק את המוצר מחדש.

  • לאחר האישור הסופי, יקבל הלקוח את הגרסה הסופית של המוצר והיא תהיה זמינה לו אופליין. בשלב זה לא ניתן להכניס שינויים נוספים בתכנית.

• החבילה המלאה - תכנית מסע בליווי אישי מלא: 

  • החברה מתחייבת לספק את המוצר תוך 3 שבועות ממועד שיחת התכנון האישית. 

  • על הלקוח להעביר מקדמה על סך 500 ש"ח עד שעתיים לפני קיום שיחת התכנון האישית הראשונית, ואת היתר להעביר תוך שבועיים מתום השיחה.

  • שינויים:

    • לאחר קיום שיחת התכנון האישית, יישלח ללקוח שלד ראשוני לאישורו. לאחר אישור הלקוח, תופק עבורו חוברת מותאמת אישית על בסיס מסלול זה.

    • ב-30 יום שלאחר קבלת החוברת המלאה, ללקוח ניתנת האפשרות לערוך שיחה נוספת של 30 דקות, בין אם טלפונית או בוידאו, לצורך העלאת שאלות, הצפת בקשות והכנסת שינויים. 

    • בתום השיחה הנוספת החברה מתחייבת לשלוח גרסה מחודשת של התכנית תוך שבועיים. במידה והשינויים הנ"ל הם משמעותיים ומשך הזמן הדרוש להוספתם ממושך מכך, תיידע החברה את הלקוח מראש ותתאם עמו פרק זמן סביר לספק את המוצר מחדש.

    • לאחר קבלת הגרסה השנייה של המוצר, לא ניתן להכניס שינויים נוספים בתכנית. עם זאת, הלקוח רשאי לפנות לחברה ולקבל מענה מלא לכל שאלותיו, גם טרם הטיול וגם במהלכו.​

• מחיר השירותים הינם ללא מע"מ בכפוף לחוק המיסים עבור "עוסק פטור".

• הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת.

• הזכאות לשימוש באתר הינה לכל אזרח. הזמנה תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/ אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.

 

ביטולים ושינוי סוגי השירותים

• מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

• שיחת תכנון אישית:

  • ניתן לבטל שיחת תכנון אישית אשר נקבעה עבור לקוח, ובתנאי כי הלקוח יידע את הנהלת האתר לגבי ביטול או שינוי המועד לפחות שעתיים לפני הביטול. 

  • במקרה של ביטול שיחת תכנון אישית בפרק זמן הקצר משעתיים לפני המועד המתוכנן, יחוייב הלקוח ב-20% מעלות השיחה.

  • במקרים בהם הזמין הלקוח שיחת תכנון אישית אך בשל אילוצים לוגיסטיים החברה לא יכלה לספק את המוצר ו/או שלא ניתן היה לתאם מועד פגישה, החברה תזכה את הלקוח ותשיב לו את כספו בסכום המלא, במידה ושילם על השירות.

• מוצרי מדף: 

  • לא ניתן לבטל הזמנת מוצר מדף בשל אופי המוצר. 

• תכנית מסע:

  • ללקוח ניתנת האפשרות לבטל הזמנת תכנית מסע לאחר קבלת מבנה השלד של התכנית, כל עוד שילם את המקדמה. מקדמה זו לא תוחזר ללקוח לאחר ביטול העסקה.

• החבילה המלאה - תכנית מסע בליווי אישי מלא:

  • ללקוח ניתנת האפשרות לבטל הזמנת תכנית מסע מותאמת אישית לאחר קיום שיחת תכנון אישית, כל עוד לא עברו שבועיים ממועד קיום השיחה או טרם נמסרה לידי הלקוח התוכנית המותאמת - המוקדם מבין השניים. 

  • ביטול בפרק זמן זה יזכה את הלקוח בהחזר כספי על תכנית המסע, תוך הפחתת החלק היחסי של עלות השיחה שהתקיימה, בהתאם לעלות שיחת תכנון אישית כפי שתומחרה באתר במועד הביטול.

• במקרה של ביטול שירותים, הלקוח לא יחויב עבור השירות אם עמד בחלון הזמנים. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, לא ניתן לקבל החזר כספי עבור שירותים אשר בוצעו או סופקו, בין היתר תכניות מסע באורכים שונים, תכניות מסע מותאמות אישית, מפה אינטראקטיבית, שיחת תכנון אישית וכדומה.

• הגישה לתכנים של החברה זמינה ללקוח למשך שנה ממועדקבלת התכנים. בתום שנה, תבוטל הגישה לתכנים. במקרים מיוחדים בהם הלקוח לא יכול היה לנצל את המוצר בשנה זו, תינתן הארכה בהתאם לשיקול הדעת של החברה ולאחר הגשת בקשה כתובה להארכה מצד הלקוח, תוך פירוט הנימוקים לבקשה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאשר הארכות.

• במקרים בהם החברה לא תוכל לספק מוצר במועד שהתחייבה אליו, היא מתחייבת לעדכן את הלקוח לפני תום פרק הזמן אליו התחייבה. החברה מתחייבת להציע את האפשרות לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא או לקבל את המוצר המדובר בהנחה של 10%.

• הודעה על ביטול או הפסקה מצד החברה תימסר למשתמש, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.

• במקרה של שביתה ו/או מלחמה ו/או אירוע בטחוני ו/או כל עיכוב ו/או נסיבות כלשהן שאינן בשליטת החברה או כתוצאה מכוח עליון, יידחה מועד האספקה של המוצר בהתאם למשך האירוע הנ”ל ובתוספת זמן סביר נוסף לאחר סיום האירוע. כמו כן שומרת החברה את הזכות לבטל הזמנה ו/או עסקה במקרה של אירוע כנ”ל.

 

אחריות ושירות 

• השירותים ינתנו בהתאם לחבילות השירותים אשר יוצעו ע"י הנהלת האתר עם תחילת השירות.

• החברה מציעה מענה באימיילים ושימוש במוצר לצורך פרטי למשך שנה ממועד הרכישה.

• הנהלת האתר אינה אחראית על נזקים פיזיים או כספיים או כל נזק אחר הנגרמו בעקבות השימוש במוצרים.

• הנהלת האתר מסירה מעליה כל אחריות מהתכנים הנכתבים באתר או בתוכניות המסע או מהשימוש בהם והשלכותיהם. 

• החברה אינה אחראית על התוכן בקישורים לאתרים חיצוניים המופיעים באתר או בתכניות המסע ועל פועלן של חברות שונות ואתריהן. 

• התכנים בתכניות המסע הם המלצה בלבד, וכל יישום של ההמלצות הוא על אחריות הלקוח בלבד ובהתאם לשיקול דעתו.

 

אבטחת מידע ופרטיות 

• הנהלת האתר, כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם הנהלת החברה לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא ללקוח את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות ולא יועבר לצד שלישי ללא אישור מפורש מהלקוח.

• תוכן השירות וחשיפת מידע אישי במהלך השירות, לעולם לא ייחשפו לאדם אחר או כל גורם ללא אישור בכתב מהלקוח. הנהלת האתר מחויבת לפרטיות שלך ופרטיות זו הינה בראש סדר העדיפויות שלנו.

• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.

• באמצעות השלמת התשלום לחברה הלקוח מאשר את הטופס ואת תנאיו.

• האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן על מנת לשמור על פרטיות המשתמשים. כל המשתמש באתר ובשירותיו מתחייב כי לא יעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, גניבת מידע על משתמשים ופריצה של מנגנוני האבטחה של האתר. 

• במקרה של שימוש לרעה, הנהלת האתר תפעל נגד כל פעילות בכל דרך חוקית אשר תעמוד לרשותה לרבות חסימת המשתמש מגישה לאתר ונקיטת הליכים משפטיים נגד המשתמש באם יפעל כאמור.

• האתר הותאם לבעלי מוגבלויות באופן המקסימלי האפשרי במסגרת הפלטפורמה עליה נבנה.

• לצורך תפעול האתר נעשה בו שימוש ב“עוגיות” (‘COOKIES’ להלן: “עוגיות”). קבצי ה”עוגיות” מכילים מידע משתנה אודות הדפים בהם ביקר כל גולש, משך הזמן ששהה באתר, מהיכן הגיע לאתר וכן מידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר וכיוצא באלה. המידע בקבצי העוגיות מוצפן והחברה תנקוט צעדים על מנת שהמידע האגור בהם יהיה קיים רק במחשבי החברה, בהתאם לפלטפורמה על גביה נבנה האתר. ניתן להימנע משימוש ב"עוגיות" על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן. עם זאת, נטרול ה”עוגיות” עלול לגרום לפגיעה בחלק מהשירותים והתכונות באתר.

• מידע נוסף על אבטחת המידע של הלקוחות והמשתמשים באתר ניתן למצוא במדיניות הפרטיות שלנו.

 

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה ומוצרים הנמכרים בו הכוללים זכויות יוצרים, זכויות הפצה, סודות מסחריים, סימני המסחר, גרפיקות, סרטונים וכל הקניין הרוחני מכל סוג שהוא, הן בנוגע לעיצוב ועמוד האתר, הן באשר לתכנים המופיעים בו הינן רכושה הבלעדי של הנהלת האתר.

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מהאתר ומוצריו, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

• ניתן להשתמש בתכנים המופיעים על גבי האתר בלבד, תוך מתן קרדיט מלא ובמקום בולט, יחד עם קישור למקום המתאים באתר.

• במקרים של שיתוף פעולה עסקי עם חברות תיירות חיצוניות, התכנים המסופקים על ידי החברה הם רכושם הבלעדי של החברה ושל האתר ואין להפיץ, לשכפל, להעתיק, לתרגם או לפרסם את המוצרים והתכנים. כל מוצר יינתן ללקוח ישירות דרך הנהלת האתר, ללא חשיפה לחברה המגשרת, אלא אם הוסכם אחרת בכתב בין הצדדים.

• שם החברה, הלוגו שלה וסימני המסחר שלה, לרבות, אך לא רק, כל הקשור במוניטין החברה, כדוגמת סימנים, לוגו, סמלילים, סימני שירות, או כל סימן ו/או פרט ו/או תמונה אחרים המופיעים באתר, הינם קניינה הבלעדי של החברה ואין לעשות בהם כל שימוש.

• כמו כן, אסור לשנות את עיצובם המקורי של התכנים באתר (לרבות תמונות ו/או מיצגים) ו/או להחסיר מהם דבר כלשהו בכלל ו/או העלול להפר זכות כלשהי של צד ג’ כלשהו לרבות רוכש ו/או משתמש ו/או מבקר באתר.

• אסור להשתמש באתר לשם יצירת מאגר מידע ו/או לקט כלשהם.

 

דין וסמכות שיפוט

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך בנתניה תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.

 

יצירת קשר

לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר באימייל info@wandernz.co.il או בכל אחד מאמצעי התקשורת המופיעים באתר.